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News & Events

[ 03-07-2014 ]
Tips : Beware of Fraud
提防詐騙有要訣

雪隆汽車修理商公會主席褚炳發與總務葉華,在專業汽車維修領域有超過30年的經驗。褚炳發說,雪隆汽車修理商公會成立於1976年,其作用不只是為同業謀取集體福利,也維護消費者避免被修車廠欺壓。

 

“這些年來,公會設立的投訴組協助了不少消費者解決他們與修車廠之間的糾葛。大馬汽車修理商公會在每個州屬都有會員,僅是雪隆區就有600個修車廠商會員。”褚炳發說,修理汽車行業難以統一價錢,大部分零件的價格依然看市場走勢。不過在1996年,該公會為基本的拖車費、修理、噴漆還有零件設定上限價格,嚴格規定會員在收費時不能超過上限價格,否則的話消費者有權投訴。

 

汽車修理廠商總會每四、五年調整一次價格表,並規定修車廠將價格表貼在廠裡,消費者也可以從官方網站查詢拖車、修理、噴漆及汽車零件的價格。修理服務費用一目了然,不只讓消費者安心修車,也可避免許多摩擦與誤解。“近年來,我們接獲的電話投訴案件已經越來越少,因為我們設立了投訴網站,消費者都直接在網上投訴。”

 

褚炳發指出,人們在非會員的修車廠遭受不合理對待,可以向該公會的投訴組尋求協助,但由於非會員不受他們的管制,因而較難處理。大部分與修車廠有關的欺詐投訴案,都發生在市區外的非會員修車廠,褚炳發鼓勵消費者一是選擇自己熟悉及信任的修車廠,二是到公會屬下的修車廠,避免被欺詐、抬高價的遺憾事件發生。

 

 

》在高速公路上拋錨,首先要鎮定

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高速公路上長時間駕駛,一個不留神或不幸發生小意外或者碰上汽車故障,無論是駕車新手還是老手,這個時候都應該讓自己鎮定下來,不要逗留在車上。首先打電話給高速公路公司,請他們前來協助拖車至休息站。高速公路拖車是免費的,拖車也是高速公路公司應具備的服務之一。

 

 

在休息站,可以打電話給熟悉的修車廠、汽車修理廠商公會的會員或由保險公司安排拖車,因此車主平時最好在車上準備各區域的修車廠聯絡電話,以防不時之需。若只是爆胎、電池電量弱,是可以現場進行修理;長途駕駛導致汽車引擎過熱、水箱爆裂,這樣的狀況就必須拖進修車廠來修理了。

 

必須注意的是,車主不必擔心汽車在休息站的停留期。車子故障了,由高速公路公司拖到休息站之後,可以停留數個小時。很多車主因為害怕在高速公路上停留太久,因此聽信路邊拖車員的遊說,輕易答應將自己的車拖進陌生修車廠。另外,車主千萬不要為了省下熟悉車廠的拖車費,而將車子交給陌生人。





》更換零件需先徵得車主同意

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車主事前詢問拖車費,將車拖進廠後,任何修理之前必須獲得廠家的報價單(Quotation),經過車主的同意才可以進行修理。車主必須先向廠家說明要求,如果沒有經過同意就自行修理,車主有權不付款。同意價錢之後,如果在修理過程中發現還有其他零件故障,廠家也必須開出另外一張報價單,且得到車主同意才可以更換零件。取得報價單,車主要是覺得廠家出價太高,他可以選擇其他修車廠,而修車廠不能阻止消費者換修車廠。

 

完善的報價單是保護消費者權益的要件,修車後如果出現問題,車主可以憑著報價單向修車廠討回公道,或汽車修理廠商公會,甚至到仲裁庭上訴。然而,消費者往往忽略了這一點,一般上都是依據口頭上的協議草草了事。報價單上的白紙黑字,也可以避免修車廠與車主在溝通上,產生不必要的誤解。

 

另外,萬一車主在高速公路發生車禍,處於不清醒的狀態,記得不要輕易簽署任何文件;車主的家屬也切忌不要聽信路邊拖車員或陌生人的遊說,代替車主簽下任何文件,因為這些文件,極可能就是證明車主答應將車子交給對方拖進陌生修車廠。一旦對方有了合約作證據,車主即使告上法庭也於事無補。

 

 

》凡事勇於發問,比較價錢

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至於定期檢查如校正輪胎、更換黑油或汽車維修等,為了避免商家抬高價,消費者可以事先做功課,先到汽車修理廠商公會的官方網站查詢收費情形,同時致電修車廠以詢問價錢,這樣便不輕易掉入無良修車師傅或黑心修車廠的圈套。

 

雪隆汽車修理商公會總務葉華提醒消費者,當更換汽車零件時,最好採用原裝零件,因為非原裝的零件價格雖然比較低廉,不過品質卻沒有受到保障,產品的壽命比較短。為了避免花更多金錢和時間,精明的消費者必須理性的衡量其中的利與弊。

 

 

 

*****投訴管道******

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》馬來西亞汽車修理廠商總會

電話:03-6257 7688

網站:www.fawoam.com

 

》雪龍汽車修理商公會投訴組

電話:03-9132 8007

網站:www.ftsara.org.my

 

》馬來西亞消費者協會聯盟(FOMCA)

電話:03-7877 9000

網站:www.nccc.org.my

 

》公共投訴局

電話:03-8872 5777

網站:www.pcb.gov.my